EESTI TURISMIFIRMADE LIIT
-  
Üritused
Turismikonverents 2010
Turismikonverents 2009
Turismikonverents 2008
Turismikonverents 2007
Tourest
Koolitused
   Toimumiskohad
Toimunud üritused


ESILEHELE
SISUJUHT

 

LOGI SISSETurismikonverents 2010Tourest 2011

|

Klienditeeninduskoolitus reisiettevõtetes müügiga tegelevatele töötajatele

KORDUSKOOLITUSED aprill-mai 2010

15. mail 2008.a. kutsuti Eesti Turismifirmade Liidu volikogul kokku Koolituste töörühm, kelle ülesandeks oli kaardistada reisifirmade koolitusvajadus ning välja selgitada koolitusprojekti rahastamisvõimalused. September 2009-veebruar 2010 toimus Euroopa Liidu Sotsiaalfondi toetusel ja koostöös ETFLi, EASi ja koolitusfirmaga HAL koolitussari: „Klienditeeninduskoolitus reisiettevõtetes müügiga tegelevatele töötajatele“

Koolitused olid väga menukad ja said väga hea tagasiside. Tänu sellele on meil võimalus koolitusi korrata.

Koolitussari on jaotatud neljaks interaktiivseks ja praktiliseks mooduliks:
Moodul 1 – Läbirääkimised ja veenev esinemine (kestus 2p, 16t);
Moodul 2 – Konfliktsituatsioonidega toimetulek (kestus 1,5 p, 12 t);
Moodul 3 – Enesekehtestamine (kestus 1 p, 8 t);
Moodul 4 – Lisamüük teenindussituatsioonides (kestus 2p, 16 t).


1. MOODUL : LÄBIRÄÄKIMISED ja VEENEV ESINEMINE,
milles arendame
2. MOODUL: KONFLIKTIDE LAHENDAMINE,
milles õpime
  • raske kliendiga toimetulemist
  • konfliktide ja vastuseisude lahendamise tehnikaid
  • konfliktide põhjuste mõistmist ning oskust juhtida situatsiooni emotsioonidelt lahendustele
  • täpsem info siit
  • registreeru siin

3. MOODUL: ENESEKEHTESTAMINE,
edendamaks
  • konstruktiivset enesekehtestamist
  • enese positsioneerimist kliendi ja partnerite suhtes
  • müügitööks vajalikku enesekindlust
  • oskust läbipõlemist vältida
  • täpsem info siit
  • registreeru siin

4. MOODUL: LISAMÜÜK TEENINDUSSITUATSIOONIS,
mis on kasulik ja praktiline koolitus neile, kes tahavad müüa rohkem ja soovivad arendada
  • lisamüügi metoodikaid
  • lisamüügi võimaluste äratundmist ja kasutamist
  • lisamüüki soodustavate situatsioonide loomist
  • müügitehnikaid ja läbirääkimisoskusi
  • täpsem info siit
  • registreeru siin


Koolitused hakkavad toimuvad Tallinnas eesti keeles.

Kuna osalejate arv on piiratud saab igale koolitusmoodulile ühest firmast osalejaid registreerida vastavalt ettevõtte töötajate arvule:
• rohkem kui 50 müügi- ja klienditeeninduse töötajaga ettevõte kuni 5 inimest,
• 25-49 müügi- ja klienditeeninduse töötajaga ettevõte kuni 3 inimest,
• kuni 24 müügi- ja klienditeeninduse töötajaga ettevõte kuni 2 inimest,
• juhul, kui gruppides jääb vabu kohti, siis aktsepteeritakse ühest ettevõttest rohkem osalejaid.

Registreerimine toimub internetis, esimesele moodulile registreerimise tähtaeg on 13. aprill 2010.a. Registreerimine lõppeb kaks nädalat enne konkreetse mooduli esimese koolituspäeva toimumist. Koolitajal on õigus vajadusel gruppe liita ja ümber tõsta. Koolituse hinna leiate iga mooduli täpsema tutvustuse juures. Peale registreerumist esitab koolitusfirma teile arve, mis tuleb tasuda 10 päeva enne koolituse toimumist. Koolituse hind sisaldab kohvipause.

NB! Korraldajad jätavad õigust teha kavas muudatusi!

Lisainfo:
HAL Koolitus OÜ
Sakala 17,
Tallinn 10141
Tel: 52 86 959 (Hanno)
hanno@hal.ee

 

  Tagasi    |   Algusse

Pärnu mnt. 20, Tallinn 10141, Estonia; tel. +372 631 3013, +372 641 1426; faks +372 631 3622; e-post: info@etfl.ee